蘇州工業園區金雞湖街道始終堅持人民至上理念，積極探尋服務內涵的深化路徑與外延的拓展空間，推出了一系列“增值服務”，把辦事大廳枯燥的等候化為溫馨的親子時光，將街頭偶然的咨詢變為解決燃眉之急的契機，為失業低谷注入精準幫扶的力量，讓便捷高效、溫情暖心的政務服務浸潤居民生活，真正將“最后一公里”的服務距離，轉化為群眾心中“最暖一公里”的幸福體驗。

貼心關懷 讓等候時光變溫馨

炎炎夏日，便民服務中心迎來了暑期辦事高峰，大廳內帶著孩子的家長們絡繹不絕。為將原本枯燥甚至令人煩躁的等候時光轉化為有溫度、有意義的溫馨時刻，中心主動升級服務，推出差異化關懷舉措。一方面，中心精心打造了“兒童友好專區”，通過擺放種類豐富的兒童繪本和趣味涂色本吸引小朋友們的目光，讓孩子們可以安靜地閱讀故事，或者發揮想象力盡情涂鴉，沉浸在自己的小世界里；讓家長們得以安心辦理業務，告別因孩子吵鬧而分心的煩惱。另一方面，考慮到暑熱難耐，中心還貼心設置了“夏日清涼補給站”，免費提供冰涼貼助人消暑降溫，備有藿香正氣水以防中暑，放置共享充電寶化解“電量焦慮”。

精準幫扶 為“急難愁盼”解煩憂

沁苑工作站聚焦居民困難事、煩心事，主動走出工作站開展地推活動，把服務的觸角精準延伸至居民的“急難愁盼”之處。和往常一樣，沁苑工作站的工作人員在湖畔生活廣場進行地推宣傳，他們熱情地向來往的居民及商戶全方位介紹政務服務內容。這時，外賣員小李恰好路過地推攤位。小李在蘇州從事外賣工作已有2年多，近期身體不適打算就醫，卻苦于沒有社?？?。他抱著試試看的心態，向工作人員咨詢起來。工作人員詳細了解情況后，沒有簡單告知“非戶籍不能參?！?，而是結合小李的實際情況為他提供了兩種選擇，一是以靈活就業形式繳納養老保險和醫療保險，二是使用老家已有的居民醫保，開通異地就醫業務。最終，在工作人員的指導和幫助下，小李成功開通異地就醫業務，解決了他的燃眉之急。

政策聯動 助就業之路更順暢

兆佳巷工作站積極拓展服務維度，深度延伸服務鏈條，用實實在在的行動傳遞溫暖與關懷。張女士因家庭變故失業，至兆佳巷工作站申請就業困難人員認定，完成認定后，工作人員進行“政策聯動”，為張女士同步對接了靈活就業人員社保補貼政策并幫助其完成了申請。此外，工作站嚴格落實街道部署，在蘇州工業園區就業管理中心指導下，搭建“就業供需橋梁”，通過“重點群體幫扶群”，實時共享企業的招聘信息和居民的求職意向。同時，工作站工作人員還承擔起“就業紅娘”的角色，每月進行動態跟蹤回訪，精準掌握求職者的進展與困難，積極推薦匹配崗位，提供必要的就業指導，切實為他們鋪就一條更加順暢、寬廣的就業之路。

服務無止境，溫暖永相隨。下一步，金雞湖街道將繼續用心用情，在服務流程上做“加法”，在群眾煩惱上做“減法”，以更快的響應速度、更優的辦事體驗、更近的服務距離，讓政務服務真正成為金雞湖街道最可感、最扎實的民生名片，精心守護每一位居民的幸福底色。

編輯 馬紫薇

2025年8月20日