海悅馨園小區自2014年交付使用后，隨著時間推移，地基逐漸下沉，多個樓幢排水管道出現接口脫落、變形等狀況，排水系統功能大幅下降，給居民日常生活帶來極大不便。蘇州工業園區金雞湖街道馨悅社區通過“民事民議+專業介入”模式，發動居民全程參與問題診斷、方案設計、施工監督；創新“五社聯動”機制，形成有效的社區基礎設施自治經驗。

協商會議啟動 凝聚共識

為了切實解決居民的急難愁盼問題，形成有效方案并能落地實施，馨悅社區聯合海悅馨園物管會先后多次召開物管會議，以保障居民的利益為出發點，對問題進行剖析，并通過召開小區居民議事會、三方聯席會議等途徑讓居民直接參與其中，做到民事民議，尋求多方之間的平衡。會上，社區工作人員詳細介紹小區排水管道現狀、存在問題及潛在危害，讓居民充分了解改造的必要性與緊迫性。通過現場討論、意見交流，居民們積極發表看法，最終以舉手表決方式，達成一致意見，同意開展管道改造項目，為項目推進奠定堅實民意基礎。

民事民議 共商方案

為制定貼合居民需求的改造方案，馨悅社區聯合海悅馨園物管會、物業開展“民事民議”活動，在小區公告欄、樓道宣傳欄、活動中心等地設置便利貼大字報區域，鼓勵居民寫下對改造方案的建議與想法。同時，通過線上業主群、樓道群、網格群等渠道收集居民意見，匯總整理后，組織專業人員對方案進行優化完善，確保方案既科學合理，又充分體現居民意愿。

細化設計 認真落實

馨悅社區以“五社聯動”機制為依托，聯合海悅馨園物管會組織多方會談，邀請水務公司技術人員、施工單位代表、居民代表、物業管理人員等共同參與，就改造方案細節、施工計劃、施工期間居民生活保障措施等問題進行深入探討與協商，保障項目可行性與居民滿意度。實施方案確定后，社區工作人員第一時間將項目內容與改造時間以公告形式張貼在小區公告欄、樓道宣傳欄等區域，并通過物業管家一一私聊業主，告知項目時間與進行。

全程監督 共同驗收

在項目實施過程中，社區招募居民志愿者組成監督小組，全程參與施工監督，實時反饋施工中出現的問題。項目竣工后，組織居民代表、志愿者、物業、社區工作人員等共同對改造工程進行驗收。通過實地查看、管道通水測試等方式，檢驗工程質量。同時，制作改造前后對比照片、視頻，在小區內展示，讓居民直觀感受改造成效，增強居民參與感與獲得感。在階段性工作落實到位后，馨悅社區聯合物管會共同牽頭對整個項目實施進行驗收并召開評議會，復盤工作中的問題，總結結果，并針對未來長效監督工作制定機制。同時，社區定期開展“居民代表大會”“社情民意聯系日”等活動，鼓勵居民參與監督工作，了解居民對此項目的滿意度和意見建議，確保問題得到徹底解決。

接下來，馨悅社區將繼續以共建共治共享拓展基層治理格局，把基層治理聚焦到居民“看得見、摸得著、易感知、能受益”的民生實事上，通過搭建基層議事平臺，建立民意征集、定期協商、監督反饋等相關制度，在社區內架起“民心合力，共建共治”的社區治理新模式，推動居民從“站著看”到“跟著干”再到“自己管”，真正打通基層治理的“最后一公里”。

編輯 金吉萱

2025年9月8日