民生無小事，枝葉總關情。面對轄區居民對美好生活的期待，蘇州工業園區金雞湖街道以四項務實舉措，持續優化訴求響應機制，用實實在在的行動回應民生關切，書寫一份充滿溫度與力度的民生答卷。
隨著“蘇超”氛圍日益濃厚，全民運動熱情持續高漲。不少市民通過12345便民熱線提出寶貴建議。近日，金雞湖街道接到居民反饋，希望在轄區內增設臨時足球場，方便周邊居民運動健身。街道高度重視居民的運動健康需求，第一時間響應，并通過“金雞湖發布”微信公眾號精心整理并發布《蘇超熱浪不停歇！街道家門口的運動天地，等你來戰→》，全面梳理與展示轄區內包括足球、籃球、羽毛球等在內的社區運動場所信息，清晰標注地點及開放情況，方便居民就近鍛煉，暢享健康生活。
民有所呼，我有所應，傾聽民聲，即刻行動。金雞湖街道高度重視12345便民熱線，認真對待每一條來電，為更精準、高效回應居民關切，推出四大創新舉措。
數據驅動分析。每月對對接量、及時簽收率等核心指標進行評估，通過可視化方式定位問題根源，實現精準提升。
熱點動態追蹤。建立日報機制，對集中反映的問題快速預警、實時跟蹤，確保問題及時解決。
督辦閉環管理。明確復雜事項的責任科室與辦理時限，專人跟進、全程督辦，并實行結果回訪，確保事事有回應。
知識實時更新。建立動態知識庫，對常見問題和高頻訴求進行歸納更新，不斷提升重復訴求的應答效率。
接下來，金雞湖街道將持續以群眾訴求為導向，不斷細化服務舉措，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，切實提升居民的幸福感和滿意度。
編輯 金吉萱
2025年9月18日
