為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)效能，蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道景城工作站始終秉持“服務(wù)無止境，滿意為居民”的根本宗旨，以“五心標(biāo)準(zhǔn)、金心服務(wù)”為核心理念，堅(jiān)持走在前、作表率。景城工作站緊密圍繞居民實(shí)際需求，通過全方位、多元化的服務(wù)舉措，著力將精心、暖心、貼心的服務(wù)貫穿于每一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一米”，持續(xù)提升居民的政務(wù)服務(wù)幸福感與滿意度。

主動(dòng)向前 化“潛在難題”為“省心實(shí)事”

景城工作站不止步于“受理—辦結(jié)”的單一流程，更強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中“主動(dòng)一步、多想一層”。近日，居民王女士前來辦理2026年度園區(qū)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)年度申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員在信息錄入中敏銳注意到其年齡臨近居民養(yǎng)老待遇申領(lǐng)階段。經(jīng)主動(dòng)關(guān)切詢問，得知王女士戶籍于近期遷入蘇州，對(duì)原參保地（鹽城）的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)移接續(xù)充滿困惑。站內(nèi)工作人員憑借扎實(shí)的政策知識(shí)，清晰、詳盡地為其講解了養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移的流程、材料與渠道，并現(xiàn)場協(xié)助她順利辦結(jié)。王女士感慨：“只是來辦醫(yī)保，沒想到連養(yǎng)老轉(zhuǎn)移的難題也一并解決了！”

延伸觸角 為“特殊群體”鋪設(shè)“暖心通道”

對(duì)于老年群體、行動(dòng)不便者等需要特別關(guān)懷的居民，景城工作站始終堅(jiān)持“服務(wù)零距離、關(guān)愛不打烊”。在近期集中開展的2026年度園區(qū)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)年度申報(bào)工作中，站內(nèi)工作人員不僅在大廳內(nèi)耐心指導(dǎo)線上操作、細(xì)致解讀政策，更是將服務(wù)延伸至居民家中。年近九旬的張奶奶居住在白塘社區(qū)，因腿傷無法出門，又不會(huì)使用智能手機(jī)辦理醫(yī)保，內(nèi)心十分焦急。接到求助后，工作人員在征得家屬同意后迅速提供上門服務(wù)，現(xiàn)場審核材料并指導(dǎo)家屬通過手機(jī)完成參保，最終順利為張奶奶及其家人辦妥了醫(yī)保。“你們的服務(wù)真周到，對(duì)我們這些腿腳不便的老人太貼心了！”張奶奶由衷地稱贊。

精益求精 推動(dòng)“滿意服務(wù)”邁向“卓越體驗(yàn)”

景城工作站不滿足于“辦一件是一件”的簡單流程完結(jié)，而是以“辦一件、想多件、解一片”為目標(biāo)，追求卓越的服務(wù)效果。工作人員在日常服務(wù)中，憑借敏銳的洞察力，在每一次與居民的對(duì)話中捕捉隱藏需求，在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中預(yù)判關(guān)聯(lián)問題。她們不局限于當(dāng)前業(yè)務(wù)，而是以全局視角，為居民提供前瞻性、集成化的解決方案。無論是政策解讀、流程優(yōu)化，還是資源整合，都力求做到細(xì)致入微，將精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處，讓居民在每一次服務(wù)中都能感受到超越期待的卓越體驗(yàn)。

下一步，景城民眾聯(lián)絡(luò)所將繼續(xù)聚焦居民關(guān)切，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)場景，努力讓每一位居民都能感受到更便捷、更精準(zhǔn)、更有溫度的政務(wù)服務(wù)，全力推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)模式從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)施策”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

編輯 顧春雨

2025年12月15日