晚上七點半，蘇州工業園區景城鄰里中心二樓的戶政窗口依舊燈火通明，工作人員穿梭忙碌的身影在玻璃幕墻上投下動態剪影。一位年輕母親輕聲哄著懷里的孩子坐進拍照椅，民警熟練地調整著相機角度與光線參數。?
今年恰逢二代身份證20年有效期集中到期，又值暑期辦證高峰，蘇州工業園區公安分局湖東派出所戶政窗口辦證壓力驟增。數據顯示，窗口日均受理量較平日激增三成，周末辦證高峰，單日受理量達200件，日均咨詢電話超過140個。?
為了方便市民在家門口安心辦證，湖東派出所景城鄰里中心戶政窗口在暑假期間推出延時辦證服務的基礎上，增設2個專窗及自助拍照設備，構建“人工+自助+網辦”三層分流機制。
按照機制，人工窗口備齊便民梳妝臺、合規服裝等物品，提供“多拍優選”服務，市民可以重拍三次并現場選片；增設的自助設備，則方便年滿16周歲且有辦證記錄者快速操作；在現場，市民也可以在工作人員的幫助下，通過“蘇服辦”App等網辦渠道享受“指尖服務”，減少辦證及等待的時間。?
據了解，湖東派出所推行辦證窗口“全崗通”輪值機制，通過優化人力調度，在警力無增長的基礎上，進一步提升辦證效率。在這里，大廳引導員發揮“分流閥”作用，引導符合條件的辦事群眾使用自助設備或選擇網辦；對于材料不齊的群眾實行“容缺辦理”，在符合規定前提下先受理后補材料，減少無效等待。針對行動不便居民，經過本人或家屬的申請后，民警可根據實際情況開展上門辦證服務。?
此外，為了方便市民取證，湖東派出所還創新推出“掃碼填址”服務，選擇郵寄領證的群眾通過手機掃碼即可自主錄入地址，憑借身份證號即時自動完善個人信息，減少手工填寫等環節。為了方便市民取證，湖東派出所在窗口領取與郵寄送達的渠道之外，還在暑期推出“送證上門”服務。經過居民同意后，社區民警在開展社區工作的同時化身“專屬快遞員”，幫助將剛制作的身份證安全送達居民家中。?
作者 周玖麟
《蘇州日報》2025年08月20日B01版
